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카노 모델 (Kano Model) 카노 모델은 제품 개발 및 고객 만족을 위해 1980년대 노리아키 카노에 의해 만들어진 이론으로, 셋 혹은 다섯가서 범주로 고객 선호도를 분류한다. 당연품질 (Must-be quality) 이 품질요소는 충족이 되면 당연하다고 생각하지만, 안되면 큰 불만을 일으키는 최소한의 기본요소이다. 우유가 세는 것을 위한 포장의 예를 들면, 고객은 우유가 터졌을 때 고객은 불만을 일으킨다. 그러나 우유가 세지 않는 결과로 인해 고객의 만족도가 상승하지는 않는다. 고객은 이 특성과 관점을 기본으로써 기대한다. 일원적 품질 (One-dimensional quality) 이 품질요소는 충족이 되면 만족하나 충족되지 못하면 불만족하는 요소이다. 이 요소는 업체들 사이에서 경쟁을 위한 요소..

겜바 Gemba / 겐바 Genba 겜바(겐바)는 일본어로 Genba(現場), 로마어로 Gemba는 “현장”을 의미한다. 비즈니스적 측면에서 겜바(겐바)는 가치가 생성되는 장소를 의미하고, 제조에서의 겜바(겐바)는 제조 현장을 의미한다. 린 생산방식(Lean manufacturing or Lean production)에서의 겜바(겐바) 개념은 문제점을 볼 수 있고, 최고의 개선 아이디어는 현장으로 가는 것으로부터 나온다는 것이다. 품질관리(Quality management)에서의 겜바(겐바)는 생산 작업장을 의미하고, 개념은 문제가 발생하는 경우, 엔지니어들은 모든 소스로부터 데이터를 수집, 문제의 전체 영향을 이해하기 위해 이동하는 것이다. 포커스 그룹 및 설문 조사와는 달리, 현장을 방문하는 것은 물..

동의어 Synonym 사고 트라이앵글 Accident Triangle 하인리히 법칙 Heinrich's Law 하인리히 사고 피라미드 Heinrich's Accident Pyramid 하인리히 사고 트라이앵글 Heinrich’s Accident Triangle 버드의 트라이앵글 Bird’s Triangle 1:29:100의 법칙 1:29:100 Law 1:30:100의 법칙 1:30:100 Law 정의 Definition 하인리히의 법칙은 산업 재해 예방에 대한 이론이다. Heinrich’s law is a theory of industrial accident prevention. 사건 발생(occurrence) 및 더 심각한 사건(incident) 및 사고(accident)의 관계에 대해 보통 트라이앵..

‘생존 편향’ 또는 '생존자 편향', ‘조기 발견 기간 오류’는 일반적으로 가시성의 결여로 인하여 어떠한 선택 과정에서 특정한 사람이나 사물에 집중하고 나머지 다른 것들을 간과하게 되는 논리적인 오류다. 이는 잘못된 결론으로 이어질 수 있다. Survivorship bias, survival bias, or immortal time bias is the logical error of concentrating on the people or things that made it past some selection process and overlooking those that did not, typically because of their lack of visibility. This can lead to inc..